Política de tratamiento de datos

1. Responsable del tratamiento

Sofía Henao / Psicorazón ("Psicorazón"), con domicilio en Carrera 15 Bis, 11-38, Edificio Vitra, consultorio 302, Pereira, Risaralda, Colombia, correo de contacto hola@psicorazon.co y teléfono/WhatsApp +57 312 267 7265, es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de este sitio y de la prestación de sus servicios de psicología.

2. Marco normativo y definiciones

Esta política se rige por el artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 (que compila el Decreto 1377 de 2013) y las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), así como por las normas que las modifiquen o complementen.

Para efectos de esta política:

• Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable (por ejemplo: nombre, teléfono, correo, fecha de nacimiento).
• Dato sensible: aquel que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, como los datos relativos a la salud.
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como recolectarlos, almacenarlos, usarlos, actualizarlos o suprimirlos.
• Responsable del tratamiento: quien decide sobre la base de datos y su tratamiento — en este caso, Psicorazón.
• Encargado del tratamiento: quien trata los datos por cuenta del responsable (por ejemplo, los proveedores de infraestructura tecnológica del sitio).
• Titular: la persona a quien pertenecen los datos personales (el paciente o, si es menor, su acudiente).
• Autorización: el consentimiento previo, expreso e informado del titular para tratar sus datos.

3. Finalidad del tratamiento

Los datos personales se recolectan y tratan para:

• Agendar, confirmar, reagendar y gestionar las citas psicológicas.
• Comunicarse con el paciente o su acudiente sobre las citas (confirmaciones, recordatorios, reactivación).
• Llevar el registro clínico y administrativo de la atención (historia, planes, pagos).
• Cumplir obligaciones legales y contables.

No se comparten datos con terceros con fines comerciales ni se usan para entrenar sistemas de inteligencia artificial.

4. Datos que se recolectan

• Al reservar en línea: nombre, teléfono y correo de quien reserva (para un menor de edad, es el acudiente).
• Durante la atención: fecha de nacimiento, datos del acudiente (si el paciente es menor), estado del paciente, información de planes y pagos.
• Datos de navegación: métricas de uso del sitio de forma anónima (ver la sección "Cookies y analítica").

No se recolectan datos clínicos sensibles a través del sitio web público.

5. Datos sensibles y de salud

Por la naturaleza del servicio, Psicorazón trata datos sensibles relacionados con la salud de sus pacientes. Estos datos reciben una protección reforzada:

• Su tratamiento se realiza únicamente con la autorización previa, expresa e informada del titular o, si el paciente es menor de edad, de su acudiente.
• Los datos clínicos y de salud no se recolectan a través del sitio web público. El formulario de reserva en línea solo pide datos de contacto (nombre, teléfono y correo). La información clínica se registra en el marco de la atención profesional, bajo reserva.
• El acceso a los datos sensibles se limita a lo estrictamente necesario para la atención y se conserva bajo condiciones de seguridad y confidencialidad, amparado además por el secreto profesional propio de la práctica psicológica.

6. Menores de edad

Cuando el paciente es menor de edad, el tratamiento de sus datos se realiza con la autorización previa del padre, madre o acudiente, y todas las comunicaciones se dirigen al acudiente. Se aplica el principio de minimización: solo se recolectan los datos necesarios para la atención. Nunca se incluyen datos personales de menores en registros de analítica ni en píxeles de publicidad.

7. Autorización

Al marcar la casilla de autorización (no preseleccionada) en el formulario de reserva o de creación de paciente, el titular (o su acudiente) autoriza de forma previa, expresa e informada el tratamiento de sus datos conforme a esta política.

8. Derechos del titular

Como titular de los datos, usted puede en cualquier momento:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Para ejercer estos derechos, escriba a hola@psicorazon.co. Las solicitudes se atenderán en los plazos que establece la ley.

9. Cookies y analítica

El sitio usa herramientas de medición para entender su uso y mejorar la experiencia. Usted decide: puede aceptar o rechazar las cookies de medición en el aviso correspondiente, y cambiar su decisión cuando quiera desde "Preferencias de cookies" en el pie de página.

• Preferencia guardada en su navegador: para recordar su decisión sobre las cookies, se guarda un pequeño valor en el almacenamiento local de su navegador. No identifica a la persona.
• Analítica de producto (PostHog): funciona sin cookies y de forma anónima; mide cómo se usa el sitio sin identificar personas ni recolectar datos personales.
• Píxeles de publicidad (Meta / Google): solo se activan si usted acepta las cookies; puede rechazarlas sin afectar el uso del sitio. Nunca se les envían datos personales identificables, y nunca datos de menores.

10. Vigencia y cambios

Esta política rige a partir del 1 de enero de 2026 y puede actualizarse. Los datos se conservan mientras exista la relación de atención y por el tiempo que exijan las obligaciones legales; luego se suprimen o anonimizan.